よくある
ご質問

会員登録・メール・
郵便物について

会員登録・メール・郵便物について

登録が必要なの？
ECサイトでのご注文の際にはEC会員登録をお願いいたします。電話やハガキ 等でご注文いただいた方も、別途会員登録が必要となります。
登録ができません。
過去にEC会員登録がお済みの可能性があります。パスワードの再発行、もしくは異なるメールアドレスでご利用ください。
なお、退会後に再入会をご希望される方はお問い合わせよりご連絡ください。（再登録可能となるまで、お時間をいただく場合があります。）
通信環境により、会員登録およびご注文が完了しない事があります。接続状況のご確認をお願いします。
届くメールの種類を教えてください。
（全EC会員様）
・登録完了メール
・注文完了メール
・発送お知らせメール

（メールマガジン許可の方のみ）
・メールマガジン
・クーポン付メール
・誕生月メール（クーポン付） 他
ECに登録していませんが、発送完了メールが届きます。なぜですか？
以前、ご注文いただいた際にメールアドレスをご連絡いただいた方へお送りしています。
ECに登録していませんが、発送完了メールを送ってください。
お問い合わせよりご連絡ください。
メールが届きません。
以下が原因の可能性がございます。ご確認、ご対応をお願いします。

・お使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メールを対策をしている場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。ご確認をお願いします。

・キャリアメールをご使用の場合、以下のドメインの追加設定をお願いします。
「@cocoro-dining.co.jp」

NTTドコモ「受信リスト／拒否リスト設定」

ソフトバンクモバイル「迷惑メールの受信許可・拒否設定をする」

au「受信リスト設定」

・ご登録いただいたメールアドレスが誤っている・現在お使いのメールアドレスが異なっている場合、マイページより修正が可能です。ログインできない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
メールマガジンを受け取る（受け取らない）ようにするにはどうしたらよいですか？
マイページのご登録情報より変更が可能です。ECサイトに会員登録をしていない場合、コールセンターまたはお問い合わせよりご連絡ください。
メールの文字が抜けていますが、登録できていますか？
【第３水準漢字】【第４水準漢字】
メール本文のみ第１水準文字やブランクなどに変換される場合があります。
なお、マイページおよび発送伝票にはご入力いただいた文字が用いられます。

【機種依存文字】【絵文字】
ブランク、文字化け、などが起こる可能性があります。
郵便でのお知らせを停止するにはどうしたらよいですか？
コールセンターまたはお問い合わせよりご連絡ください。

ご注文について

支払方法を教えてください。
クレジットカード決済、代金引換よりお選びいただけます。
送料はかかりますか？
お届け先一件あたりの商品合計金額が、7,000円（税込）以上で送料無料となります。
7,000円（税込）未満の場合、全国一律550円でお届けいたします。
代金引換の手数料はかかりますか？
手数料は330円(税込)です。
商品など注文内容の変更はできますか？
ご注文後の商品の変更は原則承りかねます。
詳しくはコールセンターまでお問い合わせください。
注文のキャンセルはできますか？
ご注文後のキャンセルは承りかねます。
注文時にエラーが出て進みません。
注文設定から注文確認に移る際にエラーが出た場合、一部情報がリセットされますので再度ご選択・ご入力をお願いします。
マイページに注文履歴が表示されません。
電話・FAX・メールでのご注文履歴は表示されません。コールセンターまでお問い合わせください。

お支払いについて

どの様な種類のクレジットカードが利用できますか？
VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS などがご利用いただけます。
※デビットカード・プリペイドカードはカード会社での制約があるため、ご利用いただけない場合があります。
クレジットカードが登録できません。
会員登録から時間が経過している場合、システムの兼ね合いでクレジットカード初回登録時にエラーが表示される場合があります。お手数ですが、再度ご入力をお願いします。 ※注文設定にご入力いただき、確認ページに移る際に各種エラーが生じた場合、再度カード番号をご入力いただく場合があります。 ※クレジットカードのエラーが複数回表示された場合、お時間をおいて再度ご注文いただくか、コールセンター（10：00－17：00 土日祝日を除く平日）までご連絡ください。なお、折り返しでのご連絡となる場合があります。
支払方法の変更はできますか？
ご注文後の変更は承りかねます。ご了承ください。

定期商品のお届け変更について

定期のサイクルや届け日を変更できますか？
お届け予定10日前まで以下の変更が可能です。コールセンターまたはお問い合わせよりご連絡ください。 なお、ECサイトからのご注文分につきましてはマイページで変更が可能です。

お届け予定10日前まで変更可能
・お届けサイクル（1ヵ月・2ヵ月・3ヵ月）
・お届け希望日設定（日付または週・曜日）
・次回配送日
選択商品の変更、休止、解約はできますか？
コールセンターまたはお問い合わせよりご連絡ください。
なお、お届け予定10日を切った場合や、発送後の変更・休止・解約は承りかねます。ご了承ください。

配送について

注文した商品は、何日後に届きますか？
商品はご注文承り後、宅配便にて7日程度で発送します。
北海道、沖縄、離島へのお届けは、プラス2日間いただく場合があります。
配送日時の指定はできますか？
ご注文時にお受け取りのご希望日（日、祝日も可能）、ご希望時間帯がご指定いただけます。
配送日時の変更はできますか？
発送後の変更は承りかねます。
なお、メールアドレスをご登録いただける場合、商品発送時に【お荷物番号】を記載した「発送完了メール」をお送りしております。直接配送業者までお問い合わせください。
不在通知が届きました。どうすればよいですか？
不在通知に記載の配送会社営業所までご連絡をお願いします。 ※不在通知より7日以上経過した商品は自動的に返送となります。 ※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため返送となります。 ※返送となった場合、キャンセルの処理をいたします。再発送は承りかねます。 ※返送が続く場合、ご注文をお断りさせていただく場合があります。
海外に発送できますか？
承っておりません。
宅配便の荷物問い合わせ方法は？
「佐川荷物問い合わせ」はこちら

返品交換について

商品を返品・交換したいのですが
食品のため、お客様都合による返品・交換はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
万一、当社に起因する商品の不良、破損があった場合、返品の送料は当社負担とさせていただきます。
「こころダイニングコールセンター」(0120-850-904)までご連絡ください。

ギフト商品（包装・手提げ袋）について

ギフト包装・のし包装はできますか？
承っております。ご利用ガイドをご確認ください。
手提げ袋などを付けてもらえますか？
承っております。注文画面にてご指定ください。

いたずら注文・なりすまし注文について

登録していないのに、メール・商品が届きました。
第三者や架空の個人情報を利用した不正利用による「なりすまし注文」や「いたずら注文」等の悪質な行為が増えています。当社では、これらの行為を防止するため、以下の対応をとらせていただきます。
(1) ご注文後、即時退会処理が行われた場合、ご連絡させていただくことがあります。
(2) ご登録の電話番号やメールアドレスに連絡が取れず、ご本人様確認ができない場合、ご注文はキャンセルさせていただきます。
(3) 過去のお取引の状況によりご注文をお断りする場合がございます。
なお、悪質ななりすまし・いたずら注文等と判断した場合、またそれらの行為により当社や第三者へ金銭的な損害が発生した場合、個人情報・ＩＰアドレスを関係機関に報告し、警察へ被害届けを提出いたします。
また、いたずら注文を行った者に対して損害賠償を請求する場合があります。