よくある
ご質問

会員登録・メール・
LINE・郵便物について

会員登録・メール・LINE・郵便物について

ECでお買い物するには登録が必要なの？
ECサイトでのご注文の際にはEC会員登録をお願いいたします。電話やハガキ 等でご注文いただいた方も、別途会員登録が必要となります。登録はこちら。
会員登録ができません。
過去に会員登録がお済みの可能性があります。パスワードの再発行をおためしいただくか、お問い合わせよりご連絡ください。
なお、退会後に再入会をご希望される方は、再登録可能となるまでお時間をいただく場合があります。
通信環境により、会員登録およびご注文が完了しない事があります。接続状況のご確認をお願いします。
メールアドレスの変更はどうすればよいですか？
EC会員様はマイページより変更が可能です。ログインできない場合、下記をご記入の上、お問い合わせよりご連絡ください。
・変更前アドレス
・変更後アドレス
「発酵のある暮らし」メール会員様は、お問い合わせよりご連絡ください。
EC会員に使用しているメールアドレスがわからなくなりました。
お問い合わせよりご連絡ください。
登録した住所の入力欄が変わっていませんか？
システムの都合上、ご入力いただいた欄より変更させていただいている場合があります。
届くメールの種類を教えてください。
（全EC会員様）
・登録完了メール
・注文完了メール
・発送お知らせメール

（「こころ便り」「発酵のある暮らし」メール希望の方のみ）
・会員限定の割引クーポン（クーポンのご利用にはEC会員登録が必要です）
・商品の美味しい食べ方
・発酵食品や腸活に関する健康情報
ECに登録していませんが、発送完了メールが届きます。なぜですか？
以前、ご注文いただいた際にメールアドレスをご連絡いただいた方へお送りしています。
ECに登録していませんが、発送完了メールを送ってください。
お問い合わせよりご連絡ください。
LINEの「通知メッセージ」が届きました。なぜですか？
LINE 株式会社が提供する、企業からの利便性の高い通知を企業のLINE 公式アカウントから受け取ることができる機能です。
本機能に同意することで、個別のアカウントを友だち追加することなく、簡単に通知メッセージを受け取ることができます。
対象はLINE株式会社がユーザーにとって有用かつ適切であると判断したものに限定され、広告目的のものは配信されません。
お荷物のお届け先電話番号と、LINEに登録されている電話番号が一致したお客さまに配信されます。
LINEの「通知メッセージ」を止める方法を教えてください。
LINE通知メッセージを受信したくない場合
ホームタブより、＞[プライバシー管理＞[情報の提供]＞[通知メッセージ]に進み、「通知メッセージ」の設定をOFFにしてください。
メールが届きません。
以下が原因の可能性がございます。ご確認、ご対応をお願いします。

・お使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メールを対策をしている場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。ご確認をお願いします。

・キャリアメールをご使用の場合、以下のドメインの追加設定をお願いします。
「@cocoro-dining.co.jp」

NTTドコモ「受信リスト／拒否リスト設定」

ソフトバンクモバイル「迷惑メールの受信許可・拒否設定をする」

au「受信リスト設定」

・ご登録いただいたメールアドレスが誤っている・現在お使いのメールアドレスが異なっている場合、マイページより修正が可能です。ログインできない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

・各社受信メールサーバーのルール変更に伴い、発送完了メールをお届けできない場合があります。LINE通知メッセージのご活用をご検討いただけますと幸いです。
メールマガジンを受け取る（受け取らない）ようにするにはどうしたらよいですか？
マイページのご登録情報より変更が可能です。ECサイトに会員登録をしていない場合、コールセンターまたはお問い合わせよりご連絡ください。
メールの文字が抜けていますが、登録できていますか？
【第３水準漢字】【第４水準漢字】
メール本文のみ第１水準文字やブランクなどに変換される場合があります。
なお、マイページおよび発送伝票にはご入力いただいた文字が用いられます。

【機種依存文字】【絵文字】
ブランク、文字化け、などが起こる可能性があります。
郵便でのお知らせを停止するにはどうしたらよいですか？
コールセンターまたはお問い合わせよりご連絡ください。

ご注文について

支払方法を教えてください。
クレジットカード決済、代金引換よりお選びいただけます。
送料はかかりますか？
お届け先一件あたりの商品合計金額が、7,000円（税込）以上で送料当社負担となります。
7,000円（税込）未満の場合、全国一律650円でお届けいたします。
代金引換の手数料はかかりますか？
手数料は330円(税込)です。
商品など注文内容の変更はできますか？
ご注文後の商品の変更は原則承りかねます。
詳しくはコールセンターまでお問い合わせください。
注文のキャンセルはできますか？
ご注文後のキャンセルは承りかねます。
注文時にエラーが出て進みません。
注文設定から注文確認に移る際にエラーが出た場合、一部情報がリセットされますので再度ご選択・ご入力をお願いします。
送り主の名前などを変えられますか？
発送時の会員情報を送り主情報として使用しています。お名前などの変更をご希望の場合は、ご注文時に備考欄へ記載いただきますか、コールセンターまでお問い合わせください。
マイページに注文履歴が表示されません。
電話・FAX・メールでのご注文履歴は表示されません。コールセンターまでお問い合わせください。
クーポンが使えません。
・使用条件・使用期限・申込期限をご確認ください。
・期限が未記載の場合、配布より概ね1年の期限となりますが、お早めにご使用ください。

お支払いについて

どの様な種類のクレジットカードが利用できますか？
VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS などがご利用いただけます。
※デビットカード・プリペイドカードはカード会社での制約があるため、ご利用いただけない場合があります。
クレジットカードが登録できません。
【決済確認時にエラーが発生いたしました。】
会員登録から時間が経過している場合、システムの兼ね合いでクレジットカード初回登録時にエラーが表示される場合があります。お手数ですが、再度ご入力をお願いします。
お時間をおいてもエラーが発生する場合、3Dセキュア2.0の認証失敗によるものと考えられます。お手数ですが、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

【D007:決済に失敗しました】
【エラーが発生しました。決済は成立していません。お手続き元のページまでお戻りください。】
3Dセキュア2.0の認証失敗によるものと考えられます。
カード情報に誤りがないかご確認の上、再度お試しください。
同じエラーが複数回表示された場合、お時間をおいて再度ご注文いただくか、お手数ですがご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。 ※カード番号の登録はお電話でも承っております。コールセンター（10：00－17：00 土日祝日を除く平日）までご連絡ください。なお、折り返しでのご連絡となる場合があります。
クレジットカードの追加登録方法を教えてください。
新しいクレジットカード登録方法は下記の通りとなります。

① ログイン後、仮の商品を買い物かごに入れる。
② ご注文手続きへ進むをタップ
③ お届け先にチェックを入れ選択したお届け先に送るをタップ
④ お支払い方法が表示されるので、ここで新しいカード番号を登録。
⑤ 確認画面に進むをタップ
⑥ 商品確認画面が表示されたら、登録完了です。ご注文完了ページへのタブはタップせず、買い物かごに戻り商品を削除してください。
※ご不明な点がございましたら、コールセンターでも変更を承りますのでオペレーターにその旨お申し付けください。
カード情報は登録されますが、定期受注には自動的に反映されませんのでコールセンターまたはお問い合わせよりご連絡ください。
注文後の支払方法の変更はできますか？
ご注文後の変更は承りかねます。
定期商品などでクレジットカードを変更したい場合は、コールセンターまたはお問い合わせよりご連絡ください。
カード利用通知について
カード会社によって、決済のタイミング以外にも、カード登録時にクレジットカードが有効かどうかを確認するためにご利用情報がカード会社に到着後、通知されるケースがあります。
カードの有効チェックとしては一般的な処理となります。

領収書について

領収書が欲しいです。
（クレジットカード払い）
・発送後にメールでお送りします。注文画面の備考欄へ記入いただくか、お問い合わせまたはコールセンターまでお問い合わせください。

（代引払い）
・運送会社様の受領証が領収書となります。インボイスが必要な場合、明細書に事業者登録番号を記載していますので、併せてご利用ください。

定期商品のお届け変更について

定期のサイクルや届け日を変更できますか？
お届け予定10日前まで以下の変更が可能です。コールセンターまたはお問い合わせよりご連絡ください。 なお、ECサイトからのご注文分につきましてはマイページで変更が可能です。

お届け予定10日前まで変更可能
・お届けサイクル（1ヵ月・2ヵ月・3ヵ月）
・お届け希望日設定（日付または週・曜日）
・次回配送日
選択商品の変更、休止、解約はできますか？
コールセンターまたはお問い合わせよりご連絡ください。
なお、お届け予定10日を切った場合や、発送後の変更・休止・解約は承りかねます。ご了承ください。

配送について

注文した商品は、何日後に届きますか？
商品はご注文承り後、宅配便にて7日程度で発送します。
北海道、沖縄、離島へのお届けは、プラス2日間いただく場合があります。
配送日時の指定はできますか？
ご注文時にお受け取りのご希望日（日、祝日も可能）、ご希望時間帯がご指定いただけます。
配送日時の変更はできますか？
発送後の変更は承りかねます。
なお、メールアドレスをご登録いただける場合、商品発送時に【お荷物番号】を記載した「発送完了メール」をお送りしております。直接配送業者までお問い合わせください。
不在通知が届きました。どうすればよいですか？
不在通知に記載の配送会社営業所までご連絡をお願いします。 ※不在通知より7日以上経過した商品は自動的に返送となります。 ※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため返送となります。 ※返送となった場合、キャンセルの処理をいたします。再発送は承りかねます。 ※返送が続く場合、ご注文をお断りさせていただく場合があります。
海外に発送できますか？
承っておりません。
宅配便の荷物問い合わせ方法は？
「佐川荷物問い合わせ」はこちら

返品交換について

商品を返品・交換したいのですが
食品のため、お客様都合による返品・交換はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
万一、当社に起因する商品の不良、破損があった場合は商品到着後一週間以内に、コールセンターまたはお問い合わせよりご連絡ください。

ギフト商品（包装・手提げ袋）について

ギフト包装・のし包装はできますか？
承っております。ご利用ガイドをご確認ください。
手提げ袋などを付けてもらえますか？
承っております。注文画面にてご指定ください。

いたずら注文・なりすまし注文について

登録していないのに、メール・商品が届きました。
第三者や架空の個人情報を利用した不正利用による「なりすまし注文」や「いたずら注文」等の悪質な行為が増えています。当社では、これらの行為を防止するため、以下の対応をとらせていただきます。
(1) ご注文後、即時退会処理が行われた場合、ご連絡させていただくことがあります。
(2) ご登録の電話番号やメールアドレスに連絡が取れず、ご本人様確認ができない場合、ご注文はキャンセルさせていただきます。
(3) 過去のお取引の状況によりご注文をお断りする場合がございます。
なお、悪質ななりすまし・いたずら注文等と判断した場合、またそれらの行為により当社や第三者へ金銭的な損害が発生した場合、個人情報・ＩＰアドレスを関係機関に報告し、警察へ被害届けを提出いたします。
また、いたずら注文を行った者に対して損害賠償を請求する場合があります。